生成AI（ChatGPT） 明日から使える！ChatGPTで始めるCX改善｜顧客体験に効く5つの活用法
ChatGPTで顧客対応を効率化！本記事では、明日から使えるCX（顧客体験）改善の具体的な活用法を5つ紹介。FAQ自動生成や感情分析など、非エンジニアでも実践できる方法で、あなたのCX業務が劇的に変わります。
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生成AI（ChatGPT） 
ネットプロモータースコア（NPS) 銀行業界におけるNPS活用｜顧客ロイヤルティが選ばれる金融機関を決める理由とは？
顧客満足度（Customer Satisfaction、略してCS）は、商品やサービスを利用した顧客がどの程度満足しているかを表す指標です。
リピート率や口コミ、解約率（チャーンレート）に直結するため、特にSaaSやサブスクリプション型ビジネスでは重要視されています。
一度きりの取引よりも、継続的な関係が利益を生む現代のビジネスにおいて、CSの向上は企業の持続的成長を支える土台です。
ネットプロモータースコア（NPS) ホテル業界でのNPS活用法｜リピーターを増やす顧客体験の可視化とは？
ホテル業界で注目のNPSとは？顧客満足だけでは見えない“リピーターの本音”を可視化し、サービス改善につなげる方法を解説します。
ネットプロモータースコア（NPS) NPS事例9選｜多様な業界での成功事例 引用元URL付き
NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティを数値化し、サービス改善や業績向上に直結する重要な指標です。
本記事では、国内の上場企業を中心に、NPSを活用して成果を上げている代表的な9社の成功事例を、引用元URL付きで紹介します。
NPS導入のヒントや自社活用の参考に、ぜひご覧ください。
ネットプロモータースコア（NPS) 飲食店でNPSを導入するメリットとは？顧客満足度を“見える化”しリピーターを増やす方法
「リピーターを増やしたい」「お客様の満足度を数値で把握したい」
このような課題を抱える飲食店経営者は多いのではないでしょうか。
そんな中、注目されているのが NPS（ネット・プロモーター・スコア） という指標です。元々はBtoBやIT業界で導入されてきたNPSですが、最近では飲食業界でも導入事例が増え、実際に成果を上げている企業も少なくありません。
本記事では、飲食店がNPSを導入するメリット、活用のコツ、そして実際に取り入れて成果を上げた「丸亀製麺」と「焼肉きんぐ」の事例をご紹介します。
アンケート アンケート設問の作り方｜回答率が上がる設問構成とテンプレート例を解説
「アンケートを実施したのに、思ったより回答が集まらない…」「設問のどこが悪かったのか分からない」
そんなお悩みをお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか？
本記事では、アンケート設問の作り方に悩む方向けに、回答率が上がる設問の設計方法と具体例（テンプレート）を紹介します。
マーケティング・人事など、さまざまな現場で使える内容となっています。
アンケート アンケートの回収率を劇的に上げるには？成功事例に学ぶ13の工夫
「アンケートを配っても、ほとんど返ってこない…」
そんな悩みを抱えるマーケティング担当者や広報・人事の方も多いのではないでしょうか。顧客満足度調査やNPS（ネット・プロモーター・スコア）、社内アンケートなど、ビジネスの意思決定に欠かせない“声”を集めるには、アンケートの回収率を上げる工夫が必要不可欠です。
顧客体験（CX） 顧客体験（CX）とは？企業が今すぐ取り組むべき理由と改善手法
顧客体験（CX：Customer Experience）とは、顧客が企業の商品やサービスに関わる一連の体験全体を指します。単なる「購入時の満足度」ではなく、認知・比較検討・購入・利用・アフターサポートまでの全タッチポイントにおける感情や印象がCXに含まれます。
近年、CXは「競争優位の源泉」として注目されており、商品力や価格競争ではなく体験の質が顧客の選択を左右する時代になっています。
ネットプロモータースコア（NPS) NPSとは？顧客ロイヤルティを高める3つの活用ステップとCSとの違い
顧客ロイヤルティを測る重要な指標として注目されているのが、NPS（ネット・プロモーター・スコア）です。
顧客満足度（CS）とは異なり、企業の収益との強い相関関係が明らかになっています。
NPSは、「もしあなたが親しい人に、この商品やサービスを勧める可能性はどのくらいありますか？」という質問に対し、0から10までの11段階で評価してもらうことで算出されます。
顧客満足度（CS) 顧客満足度（CS）とは？測定方法・向上施策・KPI設定まで徹底解説
顧客満足度（Customer Satisfaction、略してCS）は、商品やサービスを利用した顧客がどの程度満足しているかを表す指標です。
リピート率や口コミ、解約率（チャーンレート）に直結するため、特にSaaSやサブスクリプション型ビジネスでは重要視されています。
一度きりの取引よりも、継続的な関係が利益を生む現代のビジネスにおいて、CSの向上は企業の持続的成長を支える土台です。