ネットプロモータースコア（NPS)

顧客満足度（Customer Satisfaction、略してCS）は、商品やサービスを利用した顧客がどの程度満足しているかを表す指標です。 リピート率や口コミ、解約率（チャーンレート）に直結するため、特にSaaSやサブスクリプション型ビジネスでは重要視されています。 一度きりの取引よりも、継続的な関係が利益を生む現代のビジネスにおいて、CSの向上は企業の持続的成長を支える土台です。

ホテル業界で注目のNPSとは？顧客満足だけでは見えない“リピーターの本音”を可視化し、サービス改善につなげる方法を解説します。

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティを数値化し、サービス改善や業績向上に直結する重要な指標です。 本記事では、国内の上場企業を中心に、NPSを活用して成果を上げている代表的な9社の成功事例を、引用元URL付きで紹介します。 NPS導入のヒントや自社活用の参考に、ぜひご覧ください。

「リピーターを増やしたい」「お客様の満足度を数値で把握したい」 このような課題を抱える飲食店経営者は多いのではないでしょうか。 そんな中、注目されているのが NPS（ネット・プロモーター・スコア） という指標です。元々はBtoBやIT業界で導入されてきたNPSですが、最近では飲食業界でも導入事例が増え、実際に成果を上げている企業も少なくありません。 本記事では、飲食店がNPSを導入するメリット、活用のコツ、そして実際に取り入れて成果を上げた「丸亀製麺」と「焼肉きんぐ」の事例をご紹介します。

顧客ロイヤルティを測る重要な指標として注目されているのが、NPS（ネット・プロモーター・スコア）です。 顧客満足度（CS）とは異なり、企業の収益との強い相関関係が明らかになっています。 NPSは、「もしあなたが親しい人に、この商品やサービスを勧める可能性はどのくらいありますか？」という質問に対し、0から10までの11段階で評価してもらうことで算出されます。