顧客体験（CX）

顧客体験（CX：Customer Experience）とは、顧客が企業の商品やサービスに関わる一連の体験全体を指します。単なる「購入時の満足度」ではなく、認知・比較検討・購入・利用・アフターサポートまでの全タッチポイントにおける感情や印象がCXに含まれます。 近年、CXは「競争優位の源泉」として注目されており、商品力や価格競争ではなく体験の質が顧客の選択を左右する時代になっています。