顧客満足度（CS)

顧客満足度（Customer Satisfaction、略してCS）は、商品やサービスを利用した顧客がどの程度満足しているかを表す指標です。 リピート率や口コミ、解約率（チャーンレート）に直結するため、特にSaaSやサブスクリプション型ビジネスでは重要視されています。 一度きりの取引よりも、継続的な関係が利益を生む現代のビジネスにおいて、CSの向上は企業の持続的成長を支える土台です。