明日から使える！ChatGPTで始めるCX改善｜顧客体験に効く5つの活用法

顧客満足度やロイヤルティを高めるために、「CX（顧客体験）」の重要性はますます高まっています。ところが、限られた人的リソースや、属人的になりがちなオペレーションに頭を抱える企業も少なくありません。

そんな中で注目されているのが、ChatGPTを使ったCX業務の自動化・効率化です。本記事では、CX業務におけるChatGPTの活用法を「明日から実践できる5つの方法」に絞って解説します。

なぜ今「CX × ChatGPT」なのか？

これまでCXの現場では、VOC分析、マニュアル整備、FAQ更新など、人手と時間が必要な業務が山積していました。しかし、生成AIの台頭により、非エンジニアでも簡単に「プロのようなアウトプット」を作ることができる時代になっています。

ChatGPTの魅力は、自然な文章生成、柔軟な応答力、そして誰でも直感的に使える点です。つまり、小さく導入して即成果を感じやすいのが最大の強みなのです。

顧客からの問い合わせ履歴が溜まっているなら、それをそのままChatGPTに渡すだけでFAQの下書きを作成できます。

「以下の問い合わせ履歴をもとに、よくある質問とその回答を作成してください。」

社内のトンマナや対応方針もプロンプトに入れることで、自社仕様に近いアウトプットが得られます。

新しい製品やキャンペーンのリリースに伴い、対応マニュアルの整備が求められます。

「〇〇という新商品のカスタマーサポート対応マニュアルを作成してください。想定される質問と対応方法も含めて出力してください。」

ゼロから書くよりも圧倒的に早く完成できます。

クレームや問い合わせの内容を分析する際、「顧客が何に怒っているのか」「どこに不満を持っているのか」を読み取る作業には時間がかかります。

「以下の問い合わせ文を要約し、感情の傾向を分析してください。」

ネガティブ度が高い場合の対応案も生成可能です。

ChatGPTを使えば、トピック別にグルーピングしながら要約することが可能です。

「以下の自由記述回答を、トピックごとに分類し、それぞれ3行以内で要約してください。」

「ポジティブ／ネガティブに分けて」などの条件も組み合わせ可能です。

お詫びメール、問い合わせ回答、キャンペーン告知…すべてを毎回手作業で書くのは非効率です。

「初回のクレーム対応後に送るフォローメール文を敬語で作ってください。親しみやすさを重視しつつ、誠意が伝わるようにしてください。」

プロンプト次第でトーン＆マナーの調整も自由自在です。

ChatGPTは、CX担当者にとって「もう一人の優秀なチームメンバー」。
明日から使える実践法をぜひ試して、顧客体験の質を底上げしましょう。