NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティを数値化し、サービス改善や業績向上に直結する重要な指標です。
本記事では、国内の上場企業を中心に、NPSを活用して成果を上げている代表的な9社の成功事例を、引用元URL付きで紹介します。
NPS導入のヒントや自社活用の参考に、ぜひご覧ください。
1. アップル引越センター
全アンケート結果を社内で可視化し、顧客満足度の向上へ
NPS経営を掲げ、すべてのアンケート結果を公開。社内SNSで全社員が共有し、組織全体でCX（顧客体験）の改善に取り組んでいます。
引用元：emotion-tech コラム
2. Loco Partners（Relux）
宿泊施設の期待値と満足度のギャップを可視化
宿泊予約サイト「Relux」において、NPSを活用。顧客の期待と実際の体験の差を定量的に分析し、サービス改善に反映。
引用元：CreativeSurveyブログ
3. 湘南美容クリニック
月間7万人の顧客アンケートでNPSを活用
全拠点にNPSを導入し、多拠点でも公平で継続的なCX向上サイクルを構築。
引用元：NTTコム オフィシャルサイト
4. KDDI（法人向けサービス）
顧客の声に基づくサポート体制の強化
法人顧客の声をNPSで可視化し、サービスやサポート体制の継続的改善に取り組む。
引用元：KDDI法人サイト
5. パナソニック株式会社
海外販売会社でのVoC・NPS活用でCXを強化
グローバルでの顧客理解を深めるため、NPSとVoC（顧客の声）を活用し、改善活動を支援。
引用元：日経リサーチ公式サイト
6. 第一生命ホールディングス
日常接点・総合体験の両軸でNPS調査を実施
接点ごとのNPSと、年1回の統合調査を組み合わせ、商品・サービスの改善に活用。
引用元：第一生命HD サステナビリティサイト
7. 富士通株式会社
30カ国共通フォーマットでNPSを活用
非財務指標としてNPSを設定し、グローバルに顧客の声を収集・分析。経営の意思決定に活かしています。
引用元：富士通 公式メディア
8. 楽天グループ
EC業界でNPS1位を獲得した全社的な取り組み
NPSを全社で活用し、楽天市場・楽天トラベルを中心にサービス改善を実施。顧客の声を品質向上委員会を通じて各事業に反映。
引用元：楽天グループ サステナビリティサイト
9. ホテルメイプルイン幕張
リアルタイムで顧客の声を回収し即時改善へ
チェックイン時のNPSアンケートと館内モバイル端末での回答により、リアルタイムで課題を把握し、月1回のNPS会議で迅速に対応。
引用元：MARKITONE公式サイト
まとめ｜NPS事例から学ぶCX改善のヒント
NPSは業種や企業規模を問わず、多くの企業において顧客体験向上の中核指標として活用されています。
今回紹介した9社のNPS導入事例からは、組織横断的な活用やデジタル化による効率化、グローバル対応など多様な成功パターンが見られます。
NPS導入を検討中の企業の皆様は、ぜひこれらの事例を参考に、CX戦略の強化につなげてください。
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